近年來外送平台超紅火，就連小火鍋都能送到家，不用出門就能吃到美味～日前一位民眾點外送火鍋後投訴店家，稱這間店的外帶湯太多，導致他被 燙 到，要求全額退費。店家收到客訴後傻眼，表示火鍋本來就是要吃熱的，這樣的理由讓人無法接受。
那位客人將塑膠袋的火鍋倒進碗裡時，不小心灑出湯汁，導致被 燙 到。店家看到客訴消息後非常無奈，外送平台竟以「客人反應食物溫度過高而 受 傷 」同意全額退款。雖然退費是外送平台吸收的，但店家還是覺得不合理，並表示：「火鍋不燙怎麼叫火鍋，想白 吃 白 喝 就理由一堆。」
其他民眾看到這件事也支持店家：「我是不會要求退費啦，這理由我是覺得太扯了」、「之前我看過因外送員臉太臭，記店家一星」、「今天如果說，涼麵吃起來太涼，也要客訴嗎，這不是外送員或店家問題，可能單純就是消費者想拿免費餐點，可能知道這樣投訴，平台會給他免費餐點」。
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現在外送平台越來越方便，但也出現很多亂象，一些客人的退費理由非常荒唐。針對這一問題，很多業者建議平台好好查證原因，如果「火鍋太燙」這樣的事都能拿到賠 償，未來可能會出現更多類似的事，也有網友建議店家可以多運用警語來避免一些麻煩「建議以後蓋子上可以貼一張『熱湯請小心 燙 到』，可以自保來避免爭議跟一些法律問題。」外送生意真的不好做啊～
