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超商龍頭7-11無人店計畫喊卡!「用千萬成本換來了3個體悟」惹民怨:根本沒想像中方便!

兩性與生活

 
    

科技的進步,讓我們的生活變得十分便利,許多行業都被預告著可能會被機器取代,尤其是「純勞力」的工作,處境更是危險。

去年,超商龍頭7-11嘗試也跟上科技腳步,推出了首間無人商店「X-Store」,會員們進到店裡需要臉部辨識或是持有i-cash,並綁定open point APP刷卡入店,若想體驗臉部辨識,則需至一旁機器辦理,須輸入open point會員、身分證字號或居留證號碼,最後拍照掃描。

 

當時一推出就引起極大討論,然而這股無人商店的熱潮似乎也過了,統一超商的總經理黃瑞典就坦言:「無人超商投入的成本遠超過收益,要繼續展店很難,恐怕要暫時擱置。」

為了測試民眾喜歡無人門市還是一般的門市,7-11特別在X-Store二號店旁特地搭配了一家有店員的門市,黃瑞典表示當時無人門市開幕時確實有很多人前來嘗鮮,然而長期下來發現消費者還是比較喜歡有溫度有人服務的店面,就算人力結帳需要大排長龍,但消費者仍願意排隊,也不願到感覺冰冷、機械式的無人店:「但若在大夜時段,就可以只開無人店,不需消耗人力!」

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國立台灣科技大學資訊管理系教授盧希鵬則認為,無人商店的重點不是「無人」,而是要做出精準度,因此7-11的無人商店裡頭應該要品項少、店數少,並且鎖定單一社區、大樓,如此的經營模式才更容易成功!

至於民眾對於無人商店的感覺也有極端的評價,最大的反對聲浪就是認為要進入無人商店還要加入會員,程序相當麻煩,且有時候機器的感應功能並非那麼靈敏,因此比起無人商店更寧願到有店員的商店消費。

 

另外,許多人到便利商店會想吃熱食,然而無人商店在遇到如茶葉蛋、熱狗、關東煮這些得要現場調理的鮮食時並無法補貨,加上沒有個別條碼可掃、沒有固定陳列順序,因此在無人商店都無法販售,自然也降低了民眾前往的意願。

儘管無人店成效不如預期已是事實,但統一超行銷群協理謝蓮塘透露,裡頭仍實驗出很多全新應用,「我們正準備大量複製到其他門市!」

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另外,日本小7傳出因人力成本上升,考慮取消24小時營業模式,而7-11部分台灣門市也已取消24小時營業,提早打烊;黃瑞典指出,目前已有400家門市沒有大夜經營,未來也會持續觀察將夜間不賺錢的門市取消大夜經營。

如果是小編也比較願意到有人的門市買東西啊,畢竟踏進便利商店就能聽到店員一聲「歡迎光臨」,可是讓人感覺特別有人情味呢!